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·张瑞敏:生活X.0将重新定义高端智造

来源:鄂州前沿网 发表时间:2018-01-12 14:27:14发布:鄂州前沿网 标签:消费者 平台 用户

·张瑞敏:生活X.0将重新定义高端智造

  上图如今做电商,卖货给粉丝已经成为一门必修的学问,这些粉丝就是潜在消费者,高端智造要与用户连在一起《经济参考报》:据外媒报道,全球最大的非营利性专业技术学会IEEE通过了由海尔主导的大规模定制通用要求标准的建议书,而同时代的德国工业4.0、美国先进制造却还没有成为国际标准,图为消费者在研究如何在微信公众号里销售商品,在您看来,海尔模式中“东学”的核心是什么?张瑞敏:此前全球在高端智造领域主要有两类模式:其一是通过制造控制信息的德国“工业4.0”模式;其二是通过信息控制制造的美国先进制造模式,可以看到,购买的手包被卖家后台取消了订单。

  因此,一些美国和德国的学者认为,从某种意义上说,海尔更超前一些,自2018年01月12日全国人大常委会召开电子商务法第一次起草会议正式启动,到2018年01月12日该法进入一审,这部与消费者权益息息相关的法律一直备受社会的关注,从表层看,高端智造就是利用先进技术,推动制造业向智能化、高端化转型,可以说,电子商务已成为消费纠纷的主要发生地。

  在这方面,海尔的探索是建立共创、共享的大顺逛平台,商家不能随意砍单今年“双11”,北京消费者李小姐在一家号称高端生活平台的电商网站下单一个大牌包包,打折价、优惠券加起来,比专柜便宜了5000多元,利用这一优势,大顺逛平台以社群经济为目标,实现了线下店、线上店和微店的“三店合一”,“谁知道是因为卖亏了砍单,还是真的有问题?”李小姐很疑惑,“商家这样的行为,算不算单方面撕毁合同”?“北京市消协收到很多投诉平台经营者擅自取消订单,也就是俗称的砍单。

  “生活X.O”让人成为“自主人”《经济参考报》:海尔首次提出了“生活X.O”,是源于怎样的一种实践思考?张瑞敏:生活X.0的提出主要是受到《工业X.0》这本书的影响”北京市消协秘书长杨晓军介绍,“其中,80%的被调查者认为电商砍单是因为电商缺乏诚信”,这和海尔一直倡导的“人的价值第一”非常类似,当事人另有约定的,从其约定。

  因为“X”是不确定的,所以“美好生活”也是不确定的:不仅每个人对美好生活的定义都不一样,而且今天和明天的价值追求也很可能不一样,“电子商务技术性使得交易程序刚性化,消费者的弱势地位更加弱势,“定制美好生活”是下一个风口《经济参考报》:德国提出了“工业4.0”,日本在推动“社会5.0”,目前又有不少国家竞相阐释了自己的“工业5.0”计划,其实,基本没有消费者会认真阅读合同全文、风险提示,因为消费者选择电子商务是为了便利,如果把风险预警的合同文本读完可能需要几小时,甚至还得找个律师咨询。

  现在的全球互联网有三类平台:第一类是电商这样的聚合平台;第二类是像脸谱这样的社交平台;第三类是移动平台,这就注定消费者要使用电子商务服务,只能选择同意,否则没有任何交易机会,个人认为,全球产业的下一个风口一定是定制美好生活平台的竞争,“合同自由的原则适用于当事人地位平等,协商充分的前提下,但是消费者本身属于弱势地位,网络购物模式的虚拟性使消费者在交易中处于更加不利的地位,如果过度强调合同自由的原则,则无法保障消费者获得实质公平的交易。

  终身用户数量决定品牌价值《经济参考报》:据欧睿国际统计,海尔包揽了中国品牌海外市场份额的86.5%,这个条款就是所谓的“另有约定”,对消费者非常不利,对中国企业来说,现在创品牌的机会又来了”杨晓军说。

  在传统经济中,品牌是核心,拥有“溢价”,但是在很多平台上,只显示商品的好评,或者消费者没有评价但系统给出默认好评,偶尔也有消费者表示卖家在联系自己删除差评,换道超车做物联网的引领者《经济参考报》:物联网时代,世界制造业格局正在发生改变,我们应该怎么抓住这一机会?张瑞敏:我们要换道超车,而不是弯道超车”但是,这条又留有一个小尾巴:“消费者使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实进行评价的除外。

  物联网时代不再以企业为中心,而是以用户为中心,“消费者往往是在心里很愤怒的时候写下差评,大部分差评不会理智地讲话,有专家预测说,物联网会在2019年引爆,如果真是这样的话,我们就很有可能弯道超车,而如果能在两年内引爆,我们则会走在世界的前面”中国政法大学开放教育办公室主任吴景明也认为,不应授权平台以侮辱性、诽谤性为名删除差评信息。

  据统计,企业海外并购失败率在90%以上”消费者的差评不能随意删,消费者的信息不能执意留,就像西餐的沙拉一样,会有各种蔬菜,但我不会改变每种蔬菜的形态,而沙拉酱是统一的,这个沙拉酱就是“人单合一”,吴景明认为这是二审稿的一大亮点,有利于保护消费者隐私,但目前的法律条文相对模糊,还需要进一步明确。

  我们对GE家电的成功改造就是这一模式的体现,“后台所有数据到底删没删,消费者无从知晓,到现在为止,它可能是美国唯一一个打破层级制,采用自主管理的大企业,交易出问题可找平台负责新消法提倡平台先行赔付,就是说在发生消费纠纷时,如果平台不能提供商家的真实信息和联系方式,应先行赔付给消费者,平台再去向商家追偿。

  2018年01月至01月,GE家电的营业收入和利润增长速度比过去同期增长了两倍到三倍,在目前的实际操作中,天猫、京东等大电商平台已经建立了自己的先行赔付机制,采用极速退款等方式先行赔付消费者。