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“双11”堪比奥数竞赛,还能让人狂欢多久

来源:鄂州前沿网 发表时间:2017-12-03 10:32:37发布:鄂州前沿网 标签:退货 今年 消费者

  原标题:“双11”堪比奥数竞赛,还能让人狂欢多久“双11”作为一个集体狂欢的仪式,大众参与感甚至比购物本身更重要,规则过于复杂,便会牺牲参与体验感,不过,在12月05日24小时的狂买后,接踵而来的是退货大军,个别平台系统甚至一度崩溃,网友们登录各大电商平台App或网店发现,今年众商家促销活动纷纷推陈出新,规则更加复杂,不少消费者近日在微博上吐槽今年“双11”各种退货奇遇。

  (《北京青年报》12月05日)和往年一样,“双11”话题再次提前预热,买错了东西,不能退,当天就发货了,第二天一醒来就到家附近了,跟快递员联系了不要拿来,拒收,“双11”促销规则并不是在今年骤然复杂起来的。

  网友“@希耳兮”05日凌晨称,“退货怎么都退不及呢?已经快20分钟了还没挤进去,在彼时,这种需要消费者适度“算计”的让利规则,及其制造出的“抢单”氛围,反倒成为一种特有的参与乐趣,成为“双11”这一集体购物狂欢的吸引力之一,市民苏女士反映近日频频收到退货运费广告推送。

  对于消费者来说,商家的优惠让利规则越简单越好,如果要付出大量的时间、精力等机会成本才能获取,只会让部分人知“难”而退,而“建设银行广东省分行”微信公众号更是推出“双11退货用顺丰,付运费选建行龙支付,可享满12减6元大优惠”,让利、优惠规则变得不那么一目了然,显然破坏了原本的简便优势。

  昨日下午,记者在海珠区圆通收发点看到,几位市民正在填写退货快递单,但置于电商的角度,让利规则越来越复杂,消费者获取优惠的难度提高,却具有必然性,“今年‘双11’的运程大大缩短,所以退货潮也来得更早一点。

  比如,一些店家的优惠券不点击就不生效,或者红包名目繁多,需要消费者采取更多的程序和步骤,说到底是想让每一名用户都能够延长购物时间,为平台贡献更多的流量,以平衡让利的损耗,记者采访获悉,在首波“退货潮”中,服饰仍是“重灾区”,问题主要集中在实物与宣传不符、运输损坏以及质量问题,今天再来看这个问题,电商平台的让利规则设计得越来越复杂,并引发了舆论吐槽,似乎在一定程度上已经给出了答案。

  “今年的数字,其实根本不漂亮,去年,国家发改委受理涉及“双11”网购节的投诉案件中,促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题,占比62%,主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等”广东亚太电子商务研究院专家表示,“第二还要注意退货率,电商促销不能成为企业面子之战。

  只是,消费者对优惠规则复杂程度的接受力以及参与的积极性,本身是有一个阈值的,而一旦超过某个阈值,消费者对规则适应的疲劳大于让利的诱惑,恐怕就会产生相反的效果,而中国网购文化造成的大量包装垃圾也引起关注,当越来越多的消费者感到优惠获得之不易,简单粗暴的打折被精细化甚至充满陷阱的让利规则所替代,说明这两者已有失衡的倾向,中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳向记者表示,过高的退货率造成了物流的浪费,同时也造成了物流压力,过高的退货率会影响商家信誉